Kvalita služieb a reklamácie

 

Volal som na uvedené číslo a nikto mi nedvíha.

V takom prípade sa ubezpečte, že ste telefonovali v čase určenom pre zákaznícku linku 0918 772 471, ktorý je v pracovné dni od 8:00 do 15:30. Ak Vám ani v tento čas nik telefón nedvihol skúste zavolať ešte raz, prípadne napísať e-mail. V prípade nespokojnosti môžete kontaktovať manažéra spoločnosti MY HOME, s.r.o. prostredníctvom e-mailu dimitrijevic@myhomesro.sk .

 

Na môj email mi nebolo odpovedané do 48 hodín, v čom je problém?

V takom prípade skúste zavolať na našu zákazníku linku 0918 772 471 alebo kontaktovať manažéra spoločnosti MY HOME, s.r.o. prostredníctvom e-mailu dimitrijevic@myhomesro.sk .

 

Ak nie som spokojný so službami Centra služieb zákazníkom na koho sa mám obrátiť?

V takom prípade prosím kontaktujte manažéra spoločnosti MY HOME, s.r.o. prostredníctvom e-mailu dimitrijevic@myhomesro.sk .

 

Ako mám postupovať ak chcem tovar reklamovať?

V takomto prípade je potrené, aby ste nás kontaktovali emailom na reklamacije@slikarskipribor.hr alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke. Následne Vás do max. 48 hodín bude pracovník Centra služieb zákazníkom kontaktovať, aby Vám zdelil ďalší postup pri reklamácií tovaru.

 

Ak dostanem poškodený tovar čo mám robiť?

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať či nie je prepravný obal poškodený, prípadne zásielku pred kuriérom rozbaliť a tovar skontrolovať. Ak bol obraz poškodený pri preprave je potrebné podať reklamáciu v danej prepravnej službe. Len v takom prípade uznáme reklamáciu tovaru.

Spôsob platby a dodanie

Akým spôsobom môžem platiť za umelecké potreby?

Za umelecké potreby je možné platiť troma spôsobmi. Buď vopred prevodom na účet, platbou pomocou PayPal alebo platbou pri dobierke (príplatok k poštovnému 1,50 €).

 

Ak si objednám viac tovaru koľko zaplatím za poštovné?

Ak si v jednej objednávke objednáte viac tovaru platíte len jedno poštovné.

 

Môžem platiť aj na dobierku?

Áno je možné platiť i na dobierku, teda pri prevzatí zásielky. Príplatok k poštovnému pri dobierke je 1,50 €. Spôsob platby si určíte už pri kúpe v nákupnom košíku.

 

Za akých podmienok získam poštovné zadarmo?

Ak chcete získať poštovné zadarmo je potrebné aby vaša objednávka bola v minimálnej výške 40€.

 

Je možný aj osobný odber?

Áno je možný i osobný odber v sídle firmy, teda v meste Snina. Pred osobným odberom je však potrebné aby ste nás telefonicky alebo emailom vopred kontaktovali. Následne bude dohodnutý s Vami termín pre osobný odber tovaru.


Aká je doba dodania?

Doba dodania je pri tovare skladom 24 hodín, maximálne však do 5 pracovných dní. Doba dodania začína plynúť od prijatia platby na účet (platba vopred na účet) alebo od prijatia objednávky s voľbou platby na dobierku.


Ak mi nebol tovar doručený v stanovenej dobe dodania ako mám postupovať?

V takomto prípade je potrené aby ste nás kontaktovali emailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke. Následne Vás do max. 48 hodín bude pracovník Centra služieb zákazníkom kontaktovať, aby Vám vysvetlil prečo došlo k nedodržaniu doby dodania.

Výmena a vrátenie tovaru

 

Aký je rozdiel medzi výmenou a vrátením tovaru do 60 dní?

Rozdiel je v spôsobe vrátenia tovaru a v platbe za poštovné. Ak chcete tovar vymeniť necháme si ho od Vás vyzdvihnúť kuriérom UPS na vlastné náklady, a na vlastné náklady Vám pošleme nový tovar, ktorý ste si vybrali na výmenu. Ak chcete umelecké potreby vrátiť, zašlite nám ich na vlastné náklady, pričom Vám poštovné na základe platného zákona nepreplatíme.


Čo mám robiť ak dostanem poškodený tovar?

Nakupujúci je povinný si obal skontrolovať ešte pre prevzatím. Ak je poškodený, vráťte ho kuriérovi, prípadne spíšte škodový protokol a následne nás kontaktujte. Ak obal poškodený nebol, no pri vybalení ste zistili že tovar je predsa len poškodený, kontaktujte nás mailom. Stručne v ňom popíšte čo sa stalo a tovar Vám následne vymeníme.


Ak chcem vrátiť tovar ako mám postupovať a za akých podmienok to môžem urobiť?

V takomto prípade je potrebné aby ste nás kontaktovali emailom na reklamacije@slikarskipribor.hr alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke. Následne Vás do max. 48 hodín bude pracovník Centra služieb zákazníkom kontaktovať, aby Vám vysvetlil ďalší postup pri vrátení tovaru. Podmienkou pri vrátení je aby tovar bol nepoškodený a doba od prevzatia zásielky nebola dlhšia ako 60 dní. Náklady pri vrátení zásielky znáša kupujúci.


Ak mi príde iný tovar ako som si objednal?

Skontaktujte nás e-mailom na reklamacije@slikarskipribor.hr , a to s číslom produktu objednaného tovaru, resp. aj s číslom faktúry. Opíšte nám i v krátkosti produkt, teda názov, militráž, gramáž, rozmer a číslo produktu. Následne Vám tovar vymeníme.


Chcem vymeniť tovar ako mám postupovať?

V takomto prípade je potrebné aby ste nás kontaktovali emailom na reklamacije@slikarskipribor.hr alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke. Následne Vás do max. 48 hodín bude pracovník Centra služieb zákazníkom kontaktovať, aby Vám vysvetlil ďalší postup pri vrátení obrazu. V prípade výmeny si umelecké potreby necháme vyzdvihnúť kuriérom UPS. Náklady na poštovné znáša predávajúci. Stačí starý tovar zabaliť (aby sa nepoškodil) a spolu s reklamačným formulárom počkať na kuriéra, ktorý Vám prinesie nový tovar a vyzdvihne starý.


Ak sa mi nebude páčiť tovar vrátite mi peniaze?

Ak sa Vám tovar po doručení nebude páčiť môžete nám ho do lehoty 60 dní od doručenia zásielky vrátiť. Tovar však nesmie byť poškodený. Po doručení tovaru Vám bude platba následne vrátená. Poštovné však podľa platného zákona nepreplácame.


Ak chcem vymeniť umelecké potreby do 60 dní platím aj nejaké poštovné?

Pri výmene tovaru do 60 dní poštovné náklady pri vyzdvihnutí tovaru kuriérom UPS, ako i poštovné pri odoslaní nového tovaru platíme my. Kupujúci žiadne poštovné platiť nemusí.

 

POZOR to platí len vtedy ak si necháte umelecké potreby vyzdvihnúť kuriérom UPS a nepošlete nám tovar na vlastne poštovné náklady !!!

 

Ako vyplniť reklamačný formulár

 

Vo formulári je ako prvé potrebné zaškrtnúť stránku odkiaľ nakupujete a ďalej vyplniť meno tak, aby bolo rovnaké ako v objednávke. Do formulára nezabudnite uviesť číslo objednávky/faktúry a názov tovaru, ktorý reklamujete. Ten musí byť totožný ako na faktúre. Stručne opíšte dôvod reklamácie a v prípade výmeny aj názov tovaru, za ktorý budete doručený tovar meniť. Uveďte i číslo účtu, kam Vám máme vrátiť platbu. Nezabudnite sa na konci formulára podpísať. Spodnú časť reklamačného formulára vyplní pracovník reklamačného oddelenia.

Spolupráca a veľkoodber

 

Mal by som záujem o výmenu spätných odkazov?

V takom prípade je potrebné aby ste kontaktovali naše marketingové oddelenie:

Barbara Berra - Tel:     +385 2 800 0209

Email:  veleprodaja@slikarskipribor.hr

 

Chcel by som na Vašej stránke umiestniť reklamný baner. Aké sú podmienky?

Podmienky pre umiestnenie reklamného baneru na našej stránke je potrebné dohodnúť s marketingovým oddelením spoločnosti, a to prostredníctvom e-mailu veleprodaja@slikarskipribor.hr .

 

Mal by som záujem o spoluprácu. Na koho sa mám v tejto veci obrátiť?

V prípade záujmu o spoluprácu môžete kontaktovať naše obchodné oddelenie:

Barbara Bera - Tel:   +385 2 800 0209

Email:  veleprodaja@slikarskipribor.hr

 

Raspakirajte božićne poklone!

Raspakirajte božićne poklone!

I neka se tajni umjetnički snovi ostvare.

Možemo pretpostaviti što će obradovati pod jelkom svakog umjetnika ▼

 

 

Fantastičan koferčić prepun uljanih boja Rembrandt sa fiokom punoj velikih tajni▼

 

 

Predivni akrilni set Van Gogh prepun profesionalnog pribora ▼

 

 

A kao Bestseller? Aquarel koferčić Rembrandt s porcelanskom paletom koji će postati vaš omiljeni pribor ▼

 

 

Posebno iznenađenje predstavljaju suve pastele Rembrandt za umetničke gurmane ▼

 

 

Želim pogledati još 400 prijedloga za božićne poklone

 

Novi proizvodiPopustiBlog ARTMIE

Obojite cijeli svijet

Možnda ste novi Van Gogh. Možda želite prestiž kako Munch. Možda Vas čeku čista originalnost kako kod Schiele. Možda budete radili čudnovate boje stranica, jednu za drugom. Bez obzira na Vašu budućnost, svi imate jedno zajedničko - trebate savremeni slikarski pribor


Ljubav prema umjetnosti i njene poteškoće

Osobni stil trebate i ćete pronać sami. Slikarski pribor možete dobiti od nas. Jedan crtež olovkom? Da, svi su tako počeli, ali ako želite dostići stupanj profesionalnosti i prestiža morate gledati i put kroz druge staze. Prvo i osnovno je slikarski stalak (slikarski štafelaj) koji će bit temelj Vaše umjetničke izvedbe.


Počinjemo trebati boje...

Na bijelo sliakrsko platno pao je kist umočen u krasnu akrilnu plavu boju.Otkriće se ljepota morskog plavetnila prenesena na platno, gdje jedan val sljedi drugi. Kist dirigentski postavlja šare, što stvara originalnu realnost na slici. Tako lijepa, tako neuhvatljiva. Uzanosu strasti prejak pritisak na platnu može izazvati oštećenje koje nitko ne želi vidjeti. Stvorit će se prilika da na valovima mora svaki posmatrač uživa bez zardške.


Hajde da završimo s dokazom o snazi boja

Odite do kuta svog ateljea gde škladištite kupljena slikarska platna i krasni štafelaj bezgrešne čistote. Umočite kist u temperu hladnu plavu, i poput Posejdona bičujte platnu stvarajući valeve. Umorna krvi iz temperine tube, osušiz će se za nekoliko sati. Ah da, kakda bi mogli uskočiti u nju i doživjet pravu ekspanziju umjetničkog izraza elementa vode. I da, i sljedeći put kada se odlučite slikati tu suuljane boje ili drugi kreativni pribor. Ipak vrijeme je pokorit se svemu onome van Goghovom.

MmI5MG